ACTIVIDADES SERVICIO AL CLIENTE GRADO 11


CUARTO PERIODO (deben enviarlo al siguiente correo: cony-mer@hotmail.com

Les recomiendo consultar sobre los siguientes temas y elaborar un informe. Con el tema trazabilidad del servicio al cliente, deben elaborar un ensayo (dos hojas tamaño carta, fuente 12 y letra arial).

1. Estrategias de atención al cliente a través de diferentes medios tecnológicos: teléfono, internet, correo electrónico, telefonía IP, fax, citófono, celular y call center.

-Comunicaciones telefónicas.

-Normas de cortesía telefónica

-Elementos de apoyo: Fonomemo, agenda y directorios manuales o electrónicos.

2. Normas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.

3. Trazabilidad de servicio al cliente